Nobody smells like you – Was ich in Rom über Service, Stil und echte Qualität gelernt habe

In einer Welt, in der „guter Service“ oft auf Höflichkeitsfloskeln reduziert wird, erinnert uns eine Reise nach Rom daran, worum es eigentlich geht: Präsenz. Haltung. Tiefe.

Unternehmer und Saloncoach Dennis van Lierop war unterwegs in der ewigen Stadt – und kam mit neuen Antworten auf alte Fragen zurück: Wie wird aus Handwerk ein echtes Erlebnis? Was bedeutet Qualität, wenn sie kein Fake ist?

Und warum ist der Preis plötzlich egal, wenn der Service stimmt?

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Wenn man durch die engen Gassen rund um die Spanische Treppe schlendert, spürt man sofort: In Rom geht es nicht um Geschwindigkeit, sondern um Stil. Um Qualität. Um das Leben selbst. Ich hatte das Glück, in diesen Tagen gleich mehrfach hinter die Kulissen großartiger Servicemomente blicken zu dürfen – vom Parfümerie-Flagship über die Hotelrezeption bis zum Master Barbier im VIP-Raum von

Acqua di Parma. Und was ich dort erlebt habe, war mehr als ein Haarschnitt. Es war ein Weckruf.

1. Service beginnt mit Haltung, nicht mit Technik

Du kommst an. Du wirst gesehen. Du wirst begrüßt – pünktlich, präsent, auf Augenhöhe. Im Acqua di Parma-Store läuft alles wie aus einem Guss: der Duft, die Materialien, die Begrüßung, der Espresso.

Francesco, der Barbier, führt dich in einen Raum, der aussieht wie eine Parfümerie in der Parfümerie. Maßgeschneidert. Edel. Echt. Und bevor überhaupt ein Werkzeug berührt wird, geht es um
dich: Wer bist du? Was wünschst du dir? Was brauchst du heute? Das Geheimnis? Präsenz statt Routine. Zuhören statt Abarbeiten. Interesse statt Verkauf. Nicht das

Handwerk begeistert – sondern das Erlebnis, das daraus entsteht.

2. Erlebnis schlägt Preis – immer

Nach dem Schnitt: Parfumberatung. Nicht irgendeine, sondern mit olfaktorischer Storyline. „Was hast du heute Abend vor? Welche Stimmung willst du erzeugen?“ Wir wählen gemeinsam fünf Düfte aus, die zu meiner Persönlichkeit und zum Abend passen. Der Duft wird auf die Kompressen bei der Rasur aufgetragen. Magisch. Ergebnis: Ich verlasse den Laden mit einem klaren Gefühl. Selbstbewusst. Stolz. Kein Gedanke an den Preis. Kein Vergleich. Nur Wirkung. Warum? Weil Qualität kein Marketing ist, sondern ein inneres Bekenntnis.
„Nobody smells like you“ – dieser Satz an einem Schaufenster in Rom war für mich der Inbegriff echter Markenführung. Wenn du weißt, wer du bist, brauchst du kein Duplikat.

3. Entschleunigung schafft Exzellenz

Was mich als Unternehmer besonders getroffen hat: Das Tempo. Oder besser gesagt: der bewusste Verzicht auf Tempo. Alle waren freundlich, engagiert, präsent. Ob im Hotel, im Restaurant oder im Store: Niemand war gestresst. Jeder im Service hatte Charisma. Es war, als hätten sie begriffen, worum es wirklich geht: Menschen dienen. Lösungen liefern. Atmosphäre schaffen. Auch ich war entschleunigt. Präsent. Offen für Genuss. Genau dann passieren die besten Entscheidungen. Und genau so kaufen deine Kunden: Nicht, weil du drückst, sondern weil du ihnen Optionen gibst. Weil du ihnen das Gefühl gibst, dass sie richtig sind – mit ihrer Wahl, mit ihrem Stil, mit ihrem Duft.

4. Qualität ist kein Fake – sie ist Entscheidung

Wir leben in einer Welt voller Dupes – in der Parfümerie, in der Mode, sogar im Mindset. Aber nichts untergräbt dein Selbstwertgefühl mehr als der Versuch, etwas zu kopieren, das du nicht bist.

Ob es dein Duft ist oder dein Salon – dein Markenkern muss authentisch sein. Qualität beginnt nicht mit Design oder Preis, sondern mit der Entscheidung, für etwas zu stehen. Für Stil. Für Service. Für ein Erlebnis, das Menschen in Erinnerung bleibt.

Was Friseure daraus lernen können:

Mach Schluss mit Standard. Biete Erlebnisse, keine Abläufe.
Trainiere Präsenz, nicht nur Technik. Sei da. Frag nach. Höre zu.
Lass deine Kunden aufsteigen. Drei Optionen statt einer – und sie kaufen mehr.
Kreiere Rituale, keine Prozesse. Begrüßung. Getränk. Dufterlebnis. Alles zählt.

„Wenn du der Schlauste im Raum bist, bist du im falschen Raum.“

Einer meiner Mentoren hat mir das früh beigebracht. Und genau darum geht es bei HALO: Räume zu öffnen, in denen du wachsen kannst. In denen du dich mit Menschen verbindest, die dich inspirieren, herausfordern und weiterbringen.

Die Erkenntnisse meiner Reise nach Rom fließen aktuell direkt in unser neues Service-Modul der HALO Salon Manager Masterclass ein. Es ist mehr als ein Seminar – es ist eine Grundhaltung. Ein

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